التوفيق بين العالمين- رحلة سلسة من أرض الواقع إلى الإنترنت

تمثل صعوبات تحقيق علاقة متناغمة حقًا عبر جميع جوانب العملية معضلة يبدو أنها تتواصل على أساس لا ينتهي. لا شك أن فوائد تحقيق مثل هذا الإنجاز ستكون بعيدة المدى، ولكن كيف يتحقق ذلك؟

تقدم Flows، التي تتولى مهمة جسر الفجوة بين العمليات التقليدية القائمة على الأرض والعمليات عبر الإنترنت من خلال حل Omni الخاص بها لتسهيل تقديم منتجات أكثر هيكلة وفعالية وكفاءة وتوحيدًا.

في حديث مع SBC News، يقدم مدير المنتجات الأول، أندرو دوبلسن، تفصيلاً للتحديات المصاحبة لاعتماد الشركات التقليدية للبيع بالتجزئة للمجال الرقمي، فضلاً عن النظر في المشكلات المرتبطة بالبيانات المعزولة، وأهمية تنسيق البيانات في الوقت الفعلي، والنصائح الأساسية لضمان رحلة سلسة وناجحة وغير ذلك الكثير.

SBC News: غالبًا ما يكون اعتماد حل رقمي أمرًا مزعجًا للعمليات التقليدية القائمة على الأرض. حسب خبرتك، ما هي التحديات الرئيسية التي غالبًا ما تتم مصادفتها عند مواجهة هذه العملية؟

أندرو دوبلسون: أحد أكبر التحديات التي تواجه مشغلي المقامرة التقليديين القائمين على الأرض عند اعتماد حلول رقمية هو التباين بين حزمة التكنولوجيا القديمة الخاصة بهم والبنية التحتية الحديثة والمرنة للمنصات الرقمية.

لم يتم تصميم العديد من الأنظمة القديمة للاندماج مع التقنيات المستندة إلى السحابة أو التقنيات التي تعمل في الوقت الفعلي أو التقنيات التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً، مما يجعل من الصعب إنشاء تجربة شاملة سلسة. غالبًا ما تؤدي هذه الفجوة التكنولوجية إلى عملية اعتماد مجزأة، حيث يتم تطبيق الحلول الرقمية في صوامع بدلاً من أن تكون جزءًا من استراتيجية متماسكة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي مقاومة التغيير والتعقيدات التنظيمية والحاجة إلى استثمار كبير في ترقيات النظام إلى إبطاء عملية الانتقال، مما يجعل من الصعب على المشغلين الاستفادة الكاملة من فوائد الابتكار الرقمي.

SBCN: كيف تعيق البيانات المعزولة مشغلي البيع بالتجزئة التقليديين في اتخاذ خطوات مهمة داخل الساحة عبر الإنترنت؟

AD: البيانات المعزولة هي عقبة رئيسية أمام مشغلي البيع بالتجزئة التقليديين الذين يهدفون إلى التوسع في المقامرة عبر الإنترنت. تجمع الأماكن التقليدية بيانات قيمة للعملاء، ولكنها غالبًا ما تكون مجزأة عبر أنظمة مختلفة مثل برامج الولاء ومعاملات نقاط البيع وأدوات تتبع اللاعبين التي لا تتصل ببعضها البعض.

يصعب هذا النقص في التكامل بناء رؤية كاملة للاعب، مما يحد من التخصيص والتسويق المستهدف والمشاركة عبر القنوات. بدون تدفق سلس للبيانات بين منصات البيع بالتجزئة والمنصات الرقمية، يفوت المشغلون فرصًا رئيسية مثل العروض الترويجية في الوقت الفعلي وحوافز اللاعبين المصممة خصيصًا والرؤى التي تساعد على تعزيز ولاء العملاء والقيمة الدائمة. يعد كسر هذه الصوامع أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء تجربة شاملة سلسة.

SBCN: لماذا يعد تنسيق البيانات في الوقت الفعلي هو الجزء المفقود من أحجية الصور المقطوعة؟

AD: يعد تنسيق البيانات في الوقت الفعلي ضروريًا لربط تجارب المقامرة بالتجزئة والرقمية، مما يخلق رحلة سلسة وموحدة للاعب. من خلال مزامنة البيانات عبر جميع نقاط الاتصال، سواء في كازينو فعلي أو منصة عبر الإنترنت أو تطبيق جوال، يكتسب المشغلون رؤى قيمة تغذي المشاركة المخصصة والعروض الترويجية المستهدفة وتحسين رضا العملاء.

فهو يمكّن الشركات من الاستجابة على الفور لسلوك اللاعب، وتقديم عروض ترويجية ديناميكية وإدارة المخاطر وتطبيق إجراءات المقامرة المسؤولة في الوقت الفعلي. بدون ذلك، يواجه المشغلون تأخيرات ويفوتون فرصًا رئيسية ويخاطرون بتقديم تجربة لاعب غير متسقة، مما يجعل من الصعب جذب العملاء والاحتفاظ بهم. SBCN: ما هي النصيحة التي تقدمها للشركات التي تفتخر بوجود مسبق بشكل أو بآخر والتي يمكن أن ترى التنظيم يفتح الباب أمام الاحتمالات الرقمية؟

AD: بالنسبة للشركات التي لديها وجود تجزئة راسخ، فإن أفضل نصيحة هي البدء في هيكلة بياناتها وأحداثها بطريقة تسمح بالتكامل السلس بين الأنظمة. حتى إذا لم تكن المقامرة الرقمية خيارًا بعد بسبب القيود التنظيمية، فإن الاستثمار في مشاركة البيانات وقابلية التشغيل البيني في الوقت الفعلي سيوفر ميزة تنافسية كبيرة عند ظهور الفرصة.

يمكّن نظام البيانات المهيكل جيدًا الشركات من الاستفادة من رؤى العملاء وتحسين جهود التسويق وإنشاء تجارب مخصصة يمكن أن تنتقل بسهولة إلى الفضاء الرقمي عندما تتطور اللوائح.

بالإضافة إلى ذلك، حتى في بيئة البيع بالتجزئة فقط، فإن وجود تنسيق بيانات في الوقت الفعلي يحسن الكفاءة التشغيلية ومشاركة العملاء وبرامج الولاء، مما يضمن أن الاستثمار يؤتي ثماره بغض النظر عن التحولات التنظيمية.

SBCN: كيف يسهل FlowsOmni إنشاء رحلة لاعب متماسكة بين العمليات التقليدية وعبر الإنترنت؟

AD: يلعب FlowsOmni دورًا حاسمًا في إنشاء رحلة لاعب سلسة ومتماسكة من خلال العمل كمركز مركزي يربط العمليات التقليدية وعبر الإنترنت.

يستمع FlowsOmni، الذي يقع في منتصف النظام البيئي للمشغل، إلى أحداث البيانات من مختلف القنوات المستقلة ويتعلم منها، مما يتيح المزامنة في الوقت الفعلي بين منصات البيع بالتجزئة والمنصات الرقمية.

يسمح ذلك للمشغلين بتنفيذ حلول رئيسية متعددة القنوات مثل برامج الولاء المجمعة والمحافظ المشتركة والعروض الترويجية عبر القنوات، مما يضمن تجربة اللاعبين لرحلة ألعاب موحدة وخالية من الاحتكاك.

من خلال كسر صوامع البيانات وأتمتة التفاعلات بين الأنظمة المختلفة، يمكّن FlowsOmni المشغلين من تقديم تجربة مخصصة وديناميكية تعزز مشاركة اللاعبين والاحتفاظ بهم عبر جميع نقاط الاتصال.

SBCN: بالنظر إلى المستقبل، كيف ترى تطور تنسيق البيانات في الوقت الفعلي، وما الدور الذي سيلعبه في تشكيل مستقبل الألعاب متعددة القنوات؟

AD: سيتم دفع مستقبل الألعاب متعددة القنوات بشكل متزايد من خلال تنسيق البيانات في الوقت الفعلي حيث تتم ترقية المزيد من الأنظمة القديمة لدعم إمكانات الوقت الفعلي.

مع إدراك المشغلين للحاجة إلى تكامل سلس بين العمليات التقليدية والمنصات الرقمية، ستصبح البيانات في الوقت الفعلي هي المعيار بدلاً من الاستثناء.

سيؤدي هذا التحول إلى تمكين تجارب لاعب أكثر ديناميكية وتخصيصًا، وتحسين إجراءات المقامرة المسؤولة، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

ستلعب منتجات التنسيق مثل FlowsOmni دورًا محوريًا في هذا التحول، حيث تعمل بمثابة الغراء الذي يربط بين الأنظمة المتنوعة وأتمتة سير العمل وفتح فرص جديدة للابتكار.

مع تقدم التكنولوجيا، ستصبح القدرة على تحليل سلوك اللاعب والتصرف بناءً عليه على الفور عبر قنوات متعددة ميزة تنافسية رئيسية في صناعة المقامرة.